Catégorie : Métiers en tension et métiers émergents

Mission générale de l’emploi :

• Le technicien ou la technicienne a la charge du suivi du parc machines des clients de son secteur en intervenant directement chez les client en leur offrant un service en adéquation avec l’image de l’entreprise

• Il doit donner aux clients les conseils nécessaires à la bonne utilisation de la machine et s’assurer de leurs satisfactions
• Le poste impose un niveau d’autonomie avancée dans les décisions techniques à prendre sur site. Par l’organisation du service et du besoin de vision globale, le technicien d’intervention n’est pas maitre de son planning et reste sous l’autorité du ou de la coordinateur·rice SAV avec qui les échanges se doivent d’être clairs, fournis et précis

Principales activités :

• Effectuer la maintenance préventive et curative des matériels utilisés par les clients
• Diagnostiquer les pannes, les incidents et leurs causes pour effectuer les dépannages et remise en fonctionnement des équipements dans les délais demandés et au niveau de qualité de service exigé par le ou la responsable SAV

• Dans le cadre et à la suite des rapports d’intervention la liste des pièces à commander ou à chiffrer dans le cas de rédaction de devis

• Etablir tous les documents relatifs à l’intervention dans les temps

• Sur chacune des interventions, effectuer contrôle général des machines en termes de bon fonctionnement, d’entretien et de sécurité
• Fournir les conseils techniques adaptés à l’utilisation de la machine par les clients

• Participer aux formations opérateurs machines ou personnel d’entretien client

• Remonter les informations relatives au parc du client et à son utilisation dans l’outil CRM

• Suivre les évolutions des clients

• Informer le responsable technique des besoins des clients
• Respecter les règles de l’entreprise en matière de sécurité, de qualité et d’environnement

• Respect des règles de sécurité dès la prise de fonction

• Maintien de la sécurité dans l’atelier et sur chantiers sur la conformité des équipements de travail en service

• S’assurer que les interventions soient réalisées dans les conditions optimum de sécurité et en conformité avec les consignes exigées par le client

• Prendre connaissance du plan de prévention avant chaque intervention

• Exclure les travaux hors champs de compétences ou de qualifications

Missions spécifiques :

• Animation de cessions de formations spécifiques au constructeur auprès des partenaires, réparateurs, collaborateurs, clients

• Expertise sur des dysfonctionnements machines de la gamme

Niveau d’autonomie :

• Le travail est réalisé à partir de directives où tous les détails ne sont pas déterminés
• L’emploi requiert l’analyse des informations dans le cadre des procédures

Les conditions d’exercice de l’emploi :

• Travail se réalisant sur les sites ou les chantiers des clients
• Port obligatoire des équipements de protection individuelle
• Respect des règles et consignes de sécurité
• Respect des normes et procédures

Pré requis et compétences techniques :

Savoirs (connaissances nécessaires) :

• Expérience en mécanique et entretien d’engins mobiles
• Aisance en lecture et exploitation des manuels d’utilisation machine

Savoir-faire :

• Faire preuve d’habileté gestuelle et de dextérité
• Capacité à communiquer efficacement
• Organisé, capacité de gestion du temps afin de respecter les délais
• Autonomie dans les choix qui lui incombe
• Communication
• Force de proposition
• Bonne condition physique

Savoir être :

• Réactivité
• Résistance au stress
• Rigueur

Diplôme, formation et expérience requise :

• CAP mécanique ou expérience significative dans une fonction similaire