Catégorie : N°1 L’objectif de l’entreprise

En termes d’objectif ou d’idéologie de l’entreprise, l’agilité commerciale implique de passer d’une focalisation sur le gain d’argent pour l’entreprise à une focalisation sur la fourniture d’une plus grande valeur aux clients.

Elle s’apparente à la révolution copernicienne de l’astronomie, dans laquelle nous avons réalisé, contrairement à ce qu’on peut voir de nos propres yeux, que la Terre tourne autour du Soleil, et non l’inverse. Cela a changé non seulement l’astronomie mais aussi la société dans son ensemble : des phénomènes sociaux comme le Droit divin des rois et l’Église catholique romaine ont commencé à paraître invraisemblables dès que nous avons réalisé que la Terre n’est qu’un grain de poussière dans un univers beaucoup plus vaste. Tout a commencé à paraître différent. De même, la révolution de l’agilité des entreprises implique la réalisation que dans un monde complexe et en rapide évolution, l’entreprise tourne autour du client, et non l’inverse. Tout ce que fait l’entreprise doit désormais être considéré sous l’angle de son impact sur le client, et non plus seulement sous l’angle de l’argent gagné par l’entreprise. « Ravir le client» n’est plus seulement un slogan : toute l’organisation doit être mobilisée pour cette cause. Gagner de l’argent devient le résultat des activités de l’entreprise. Heureusement, comme le montre l’expérience d’entreprises agiles comme Amazon, le fait de ravir le client rapporte plus à l’entreprise et à ses actionnaires que les efforts explicites pour gagner de l’argent sur le dos du client.